Rehellinen markkinat perii
Esitän nyt hyvin rohkean väitteen ja toivon, että annatte minun vielä selittää mitä väitteellä oikein tarkoitan ennen kuin hylkäätte tällaisten joutavanpäiväisten höpinöiden lukemisen. Väitän nimittäin, että tulevaisuudessa pärjäävät vain rehelliset yrittäjät!
Ymmärrän toki, että väite on kova, mutta toivottavasti pieni selitys auttaa ymmärtämään mitä ajan takaa.
Uudenlaisen rehellisyyden vaatimus kumpuaa nimittäin siitä, että yrityksen tekemiä virheitä ei pystytä tulevaisuudessa enää kätkemään ja piilottelemaan samalla tavalla niin kuin aikaisemmin.
Tämä johtuu tietysti siitä, että perinteinen ylhäältä alas valuvan ohjatun tiedon malli on jo murtunut ja ihmiset viestivät nyt toisilleen suoraan ilman tietoa suodattavia välikäsiä.
Tuhannet blogit, sadat tuhannet keskustelupalstojen kirjoitukset ja Facebookin viestit levittävät tietoa myös yritysten toiminnasta aivan uudella tavalla.
Vanhan sanonnan mukaan kaikkia ihmisiä voi hämätä osan aikaa ja osaa ihmisistä kaiken aikaa, mutta ei kaikkia ihmisiä kaiken aikaa. Vasta internet on tehnyt kuitenkin tästä täyttä totta myös yritysten osalta.
Nyt yrityksen tekemä virhe vilahtaa verkkoon vielä samana iltana blogissa tai keskustelupalstoille. Suurin ongelma on, että sitä ei sieltä enää saakaan pois, vaan asia jää sinne vaivaamaan kivenä kengässä. Mitä pahinta se tulee vastaan aina kun uudet asiakkaat tekevät nettihakuja yrityksen nimellä.
Tarkoitan tuolla rehellisyydellä luonnollisesti virheiden ja ongelmien rehellistä kohtaamista. Asiakasta ei voidaan uuden avoimuuden ja horisontaalisen tiedonvälityksen maailmassa rauhassa unohtaa sitten kun raha on kilahtanut tilille.
Esiin nousevat ongelmat on hoidettava reaaliajassa ja on pyrittävä korjaamaan yrityksen toiminnasta aiheutunut ongelma, vaikka siitä ei uutta laskutusta seuraisikaan.
Ongelmia ei voi enää lakaista maton alle luottaen siihen, että kyllä se Virtanen siitä rauhoittuu, kunhan aikansa kotonaan puhisee. Virtanen kun meneekin helposti Suomi24:ään ja purkaa sydämensä muille ja yrityksen maine voi saada tahran, jota ei helposti korjatakaan.
Netti on toki täynnä myös epäoikeudenmukaisia ja vääriä valituksia, mutta toisaalta ihmisille on kehittynyt on jo uudenlainen medialukutaito, jossa ei aivan purematta niellä kaikkea.
Asiallisen ja pätevä kritiikki lopulta aina erottuu kaikenvikisijöiden laumasta. Tätä asiallista kritiikkiä yrityksissä torjutaan parhaiten rehellisyydellä eli sillä, että ongelmat kohdataan ja niihin myös oitis reagoidaan, asiakkaaseen otetaan yhteyttä ja todelliset ongelmat pyritään aina oitis selvittämään.
Uuden avoimuuden aikaan kuuluu myös se, että yrityksen edustajat keskustelevat asiakkaiden kanssa julkisilla foorumeillla ja tarvittaessa julkisesti selvittävät yrityksen näkökantoja asiassa. Näin tulevien mahdollisten nettihakuja tekevien asiakkaiden näkyvillä ei ole vain toinen, usein hyvin yksipuolinen näkemys asiasta.
Tällainen uuden avoimuuden kulttuuri ei toki synny hetkessä, mutta sen tarve on ensin pakko tiedostaa, jotta siihen voisi edes pyrkiä.
Esitän nyt hyvin rohkean väitteen ja toivon, että annatte minun vielä selittää mitä väitteellä oikein tarkoitan ennen kuin hylkäätte tällaisten joutavanpäiväisten höpinöiden lukemisen. Väitän nimittäin, että tulevaisuudessa pärjäävät vain rehelliset yrittäjät!
Ymmärrän toki, että väite on kova, mutta toivottavasti pieni selitys auttaa ymmärtämään mitä ajan takaa.
Uudenlaisen rehellisyyden vaatimus kumpuaa nimittäin siitä, että yrityksen tekemiä virheitä ei pystytä tulevaisuudessa enää kätkemään ja piilottelemaan samalla tavalla niin kuin aikaisemmin.
Tämä johtuu tietysti siitä, että perinteinen ylhäältä alas valuvan ohjatun tiedon malli on jo murtunut ja ihmiset viestivät nyt toisilleen suoraan ilman tietoa suodattavia välikäsiä.
Tuhannet blogit, sadat tuhannet keskustelupalstojen kirjoitukset ja Facebookin viestit levittävät tietoa myös yritysten toiminnasta aivan uudella tavalla.
Vanhan sanonnan mukaan kaikkia ihmisiä voi hämätä osan aikaa ja osaa ihmisistä kaiken aikaa, mutta ei kaikkia ihmisiä kaiken aikaa. Vasta internet on tehnyt kuitenkin tästä täyttä totta myös yritysten osalta.
Nyt yrityksen tekemä virhe vilahtaa verkkoon vielä samana iltana blogissa tai keskustelupalstoille. Suurin ongelma on, että sitä ei sieltä enää saakaan pois, vaan asia jää sinne vaivaamaan kivenä kengässä. Mitä pahinta se tulee vastaan aina kun uudet asiakkaat tekevät nettihakuja yrityksen nimellä.
Tarkoitan tuolla rehellisyydellä luonnollisesti virheiden ja ongelmien rehellistä kohtaamista. Asiakasta ei voidaan uuden avoimuuden ja horisontaalisen tiedonvälityksen maailmassa rauhassa unohtaa sitten kun raha on kilahtanut tilille.
Esiin nousevat ongelmat on hoidettava reaaliajassa ja on pyrittävä korjaamaan yrityksen toiminnasta aiheutunut ongelma, vaikka siitä ei uutta laskutusta seuraisikaan.
Ongelmia ei voi enää lakaista maton alle luottaen siihen, että kyllä se Virtanen siitä rauhoittuu, kunhan aikansa kotonaan puhisee. Virtanen kun meneekin helposti Suomi24:ään ja purkaa sydämensä muille ja yrityksen maine voi saada tahran, jota ei helposti korjatakaan.
Netti on toki täynnä myös epäoikeudenmukaisia ja vääriä valituksia, mutta toisaalta ihmisille on kehittynyt on jo uudenlainen medialukutaito, jossa ei aivan purematta niellä kaikkea.
Asiallisen ja pätevä kritiikki lopulta aina erottuu kaikenvikisijöiden laumasta. Tätä asiallista kritiikkiä yrityksissä torjutaan parhaiten rehellisyydellä eli sillä, että ongelmat kohdataan ja niihin myös oitis reagoidaan, asiakkaaseen otetaan yhteyttä ja todelliset ongelmat pyritään aina oitis selvittämään.
Uuden avoimuuden aikaan kuuluu myös se, että yrityksen edustajat keskustelevat asiakkaiden kanssa julkisilla foorumeillla ja tarvittaessa julkisesti selvittävät yrityksen näkökantoja asiassa. Näin tulevien mahdollisten nettihakuja tekevien asiakkaiden näkyvillä ei ole vain toinen, usein hyvin yksipuolinen näkemys asiasta.
Tällainen uuden avoimuuden kulttuuri ei toki synny hetkessä, mutta sen tarve on ensin pakko tiedostaa, jotta siihen voisi edes pyrkiä.
Harakanlämmittäjät tulevat tietoon
Jep. Juuri näin.
Tämä on yksi osa suurta murrosta, jonka parissa kaikki yritykset, myös suuret korporaatiot joutuvat taistelemaan.
Itse joudun työni puolesta puhumaan suuresta murroksesta, koska yritykset eivät vielä ymmärrä mistä on kysymys.
Ihan käytännön esimerkki aiheesta voidaan ilmaista vaikka tällä videopuheenvuorolla.
Harakkalämmittäjien kulissi murtuu from Christina Forsgård on Vimeo.
En muuten usko
että internetin mukana yritykset muuttuvat rehellisemmiksi, jalkahiki loppuu haisemasta ja puoliso lopettaa kuorsaamisen.
Kun muistaa, että suomalaisen internet-julkisuuden suurin saavutus, 180 000 nimeä adressissa ja 100 00 ip-osoitetta, on se että Seitsemän päivää lehti pyytää anteeksi Lordilta ja Lordin faneilta Tomi Putaansuun kuvan julkaisemista.
Me, sinisilmäiset suomalaiset, olemme asuneet luottamuskulttuurin maassa. Tämä kulttuuri on peräisin maan pienistä mittasuhteista, aina on joku joka tuntee ennestään uuden kauppakumppani. Aina siitä firmasta löytyy joku, joka on inttikaverin/luokkakaverin/kurssikaverin tuttu ja luotettavuus selviää sitä kautta.
Tällä kulttuurille vastakkainen on suurvaltiossa ja erityisesti Kaukoidän maissa toimiva tuttavusverkosto. Liiketoimiin ryhdytään vain hyvän tuttavan suosituksesta ja pitkäaikaisen tuttavuuden jälkeen.
Kumpaa tuo internet enemmän muistuttaa, ainakin mittasuhteiden puolesta, sitä josta aina löytyy tuttavan tuttava vai rajat ylittävää, täynnä tuntemattomia, kasvottomia kohteita olevaa.
Loppuiko seiskan myynti ja kaatuiko yhtiön tuon nettikampanjan alla. Minusta sitä samaa roskaa on edelleen myynnissä.
Jo itse vanhanaikainen sanomalehtijulkisuus on näyttänyt, että suurikaan maineen pilaaminen ei pakota muuttamaan liiketoimintaa: Exxon Valdez katastrofista huolimatta EXXOn yhtiö on olemassa ja voi hyvin.
Pekka
Usko pois
Ei toki ole kyse siitä, että jotkin yritykset katoaisivat, vaan siitä, että koko palveluketjun todellisesta laadusta tulee uudenlainen kilpailutekijä tilanteessa, jossa asiakkaat voivat helposti ja vaivattomasti raportoida yrityksen palvelun laadusta uusille potentiaalisille asiakkaille niin, että nuo raportit ovat kaikkien halukkaiden helposti pysyvästi nähtävissä ja tavoitettavissa.
Tällaista tilannetta ei ole koskaan ennen ollut, sillä sanomalehtijulkisuus tulee ja menee päivänperhona, mutta netin sisältö kummittelee Googlen hakukoneen tavoitettavissa vuodesta toiseen.
Asiat toki aivan varmasti vaihtelevat villisti toimialoittain, mutta yhä enemmän on toimialoja, joissa asiakas aloittaa koko ostoprojektinsa Googlaamalla mahdolliset toimittajat ja jo tässä esikarsinnassa voi tulla tappio, jos netissä on liikaa negatiivista kamaa yrityksestä, eikä näitä epäonnistumisia ole yritetty edes mitenkään selittää.Yritykset eivät ehkä tähän kaadu, mutta tämän asian todellinen huomioiminen voi ratkaista sen kuka menestyy toisia paremmin.
Maine
Kirjoitan joskus, mitä maine 1800-luvulla tarkoitti.
"Tällaista tilannetta ei ole koskaan ennen ollut, sillä sanomalehtijulkisuus tulee ja menee päivänperhona, mutta netin sisältö kummittelee Googlen hakukoneen tavoitettavissa vuodesta toiseen."
Hmph. Minä muistan kyllä, mitä firmat ja poliitikot esim. 1970-luvulla sanoivat ja muistutan siitä netissä, eli ainakin se hyöty netistä on
T. Juha
Ei katoa enää
Joopa joo Juha, sinulla on ilmeisesti todella hyvä muisti (mitä tavallisella lehden lukijalla ei yleensä ole), mutta poikasi aivan varmasti jo katsoo netistä mitä firmat ja poliitikot 1990 tai 2000-luvulla sanoivat.
Onko Juha valehtelija vai puhuuko hän totta,
nykynuori kysyy asiaa Googlelta:
22 500 osuman joukosta haulle Juha puhuu totta. (0,19 sekuntia)
8 830 osuman joukosta haulle Juha valehtelee. (0,26 sekuntia)
Siispä Juha puhuu totta koska Google haku toi enemmän osumia.
Kaiken lisäksi netissä sotketaan armotta tieto ja informaatio, eikä vain netissä vaan koko nettisukupolvi on tietämisen suhteen armotta hukassa. Netissä on kait pikemminkin kyse viestinnästä ja heitän tähän internet-sukupolven pohdittavaksi Wiion lait:
1. Viestintä yleensä epäonnistuu, paitsi sattumalta.
• Jos viestintä voi epäonnistua, niin se epäonnistuu.
• Jos viestintä ei voi epäonnistua, niin se kuitenkin tavallisimmin epäonnistuu.
• Jos viestintä näyttää onnistuvan toivotulla tavalla, niin kyseessä on väärinkäsitys.
• Jos itse olet sanomaasi tyytyväinen, niin viestintä varmasti epäonnistuu.
•2. Jos sanoma voidaan tulkita eri tavoin, niin se tulkitaan tavalla, josta
on eniten vahinkoa.
•3. On olemassa aina joku, joka tietää sinua itseäsi paremmin, mitä olet
sanomallasi tarkoittanut.
•4. Mitä enemmän viestitään, sitä huonommin viestintä onnistuu.
• Mitä enemmän viestitään, sitä nopeammin väärinkäsitykset lisääntyvät.
•5. Joukkoviestinnässä ei ole tärkeätä se, miten asiat ovat, vaan miten
asiat näyttävät olevan.
•6. Uutisen tärkeys on kääntäen verrannollinen etäisyyden neliöön.
•7. Mitä tärkeämmästä tilanteesta on kysymys, sitä todennäköisemmin
unohdat olennaisen asian. jonka muistit hetki sitten.
Wiion lait
Muistathan, että Wiion laithatn koskivat nimenomaan painettua viestintää! No, eiväthän viestinnän perusongelmat tietenkään mihinkään katoa siitä, että aikaisemmin paperille präntätty päivittäin kalankääreeksi kadonnut teksti siirretään pysyvämpään muotoon nettiin….
Lähteen luotettavuuden arviointi on aina lukijan tehtävä oli väline mikä tahansa, mutta ehkä entisajan silmitön aktoriteetteihin uskominen on nettiaikana ehkä jo karissut, kun ihmiset ovat oppineet vertailemaan, arvioimaan ja painottamaan tarjolla olevaa valtavaa tietomäärää tavalla, jota vielä 80-luvunkaan ihminen ei olisi koskaan uskonut mahdolliseksi.
Se on toinen Juha…
"8 830 osuman joukosta haulle Juha valehtelee. (0,26 sekuntia) "
T. "oikea" Juha
– Sinänsä ihan aiheellista pohtia täälläkin viestinnän olemusta ja sen muuttumista.
…perii markkinat…
Aika moniulotteinen sanapari. Eiköhän harkintakyky nouse arvoon netissä. Veikkaan, että tulevaisuudessa tullaan näkemään oikeusjuttuja joissa väännetään näytöstä tahallisen haitanteon osalta. Yhä useammin kuluttaja kirjoittaa nettiin hetken lämmöissä vaikkei ole ottanut edes myyjään yhteyttä. Eräälläkin veneitä sivuavalla palstalla veistämön työtä haukuttiin ja valmistaja totesi, että olisi ollut ihan kiva ottaa heihinkin yhteyttä. Lopuksi nykyisellä nimenhaltijalla ei edes ollut mitään tekoa kyseisen ongelman kanssa.
Todennäköisesti mustamaalaamisesta tulee osa markkinastrategiaa.
jousimies
Reklamaatiosta
Nettiin kirjoittaminen on monelle helpompaa kuin puhelimella soittaminen, joten ilmeisesti sellainen lisääntyy, että palvelun / tuotteen korjausvaatimuksen asemesta mennään suoraan nettiin moittimaan, josta hyötyä on vähän.
Valhe on totuus, usko se veljeni vihdoin
http://www.youtube.com/watch?v=D3WJjCpJ9rQ
Palmikkopäisenä totuus maailmaa kiersi,
edessä rampojen, köyhien prameili vaan.
Ikkunasta valhe hänet nähdessään huusi:
– Voit levätä luonani tule sisälle vaan!
Totuus noudatti kutsua, lepäsi sängyllä hetken,
ei aikaakaan, kun nukkui kuin lapsonen Jumalan.
Valhe peitteli hänet ja avasi samppanjapullon.
Joi itsensä humalaan, punoen suunnitelman.
Bulldoggi-kasvoinen valhe vietti näin iltaa.
Röyhtäillen, nikotellen hän lauleli vaan.
Jos alasti käymme, kuin vastasyntyneet käyvät,
ei voi totuutta erottaa valheesta ainutkaan.
Hän varasti totuuden leningin, kultaisen pannan.
Änki koreat kengät jalkaansa kiroten tuo.
Kellon ja lompakon otti ja kadulle juoksi.
Totuuden hahmossa valhe nyt samppanjaa juo.
Totuus heräsi, kaivaten kultaista pantaa.
Ihmetellen seisoi valheen huoneessa hän.
Alastomana, kun kadulle kirmaisi silloin,
huomasi köyhien häntä kivittävän.
– Syytön mä oon, huusi totuus, valhe on vienyt
pukuni, lompakon, kelloni kimaltavan.
Köyhät ja rammat kivitti totuutta, kunnes
poliisi korjasi väsyneen vaeltajan.
Poliisi sanoi: – Totuuden tunnemme kyllä,
hän kulkee kultaisin vaattein, niin hieno hän on.
Totuus ei koskaan alasti kaduilla juokse.
Ruoskitaan petturi, ruoskitaan jumalaton!
Totuus itki ja syyttömyyttään kauan vannoi.
Nyt hän on köyhä ja sairas ja asunnoton.
Valhe kulkee maailmalla kultaisin vaunuin.
Puhdasverisen tamman vienyt hän on.
Voit toivosi heittää, turhaan totuutta säälit.
Vaikka löytyykin hulluja, totuutta puolustamaan.
Se joskus voi voittaa valheen, mutta huomaa:
Vain, jos oppii valheen lailla varastamaan.
Usein juot votkaa seurana janoiset veljet.
Sinä tiedätkö silloin, missä yösi oot nukkunut?
Herää ja itke, valhe on paitasi vienyt.
Herää ja itke, se on tammasi anastanut.
Valhe on totuus, usko se veljeni vihdoin.
Katso, se kiertää sun puvussas maailmaa.
Herää ja itke, se on vienyt kultaisen kellos.
Herää ja itke, se tammaasi ohjastaa.
http://www.wysotsky.com/1035.htm?22
Ja?
Ja?
Mites toi Hellaakosken valssi sopis…
ja muutakin kylduuria…
http://www.edu.fi/oppimateriaalit/kultakausi/hugotext.html
two cents
Internet ja muu uusmedia lisäävät läpinäkyvyyttä kaikissa asioissa. Tiedon ja sen analysoijien määrän kasvaessa internetlukutaitoinen henkilö voi entistä paremmin eväin muodostaa perustellun mielipiteen asiasta kuin asiasta – myös yrityksistä. Toisaalta myös virheellisen tiedon levitys lisääntyy. En usko mustamaalaamiseen markkinastrategiana. Vastaus mustamaalaamiseen on yksinkertainen: perusta nettisivu, jossa kerrot asian oikean laidan.