Nykyinen palvelu suomalaisissa verkkokaupoissa ohjaa asiakkaat ulkomaisiin kauppoihin

Oli viikonloppu. Oli juuri oikea mielentila ja juuri sopivasti aikaa lukea kirja. Sen nimikin ole tiedossa, sillä kirjoittajat itse olivat markkinoineet tuotteensa minulle edellisen viikon aikana sosiaalisessa mediassa. Tartuin hiireen ja lähdin ostoksille. Tulos oli kuitenkin surkea. Puolen tunnin aherruksen jälkeen minulla ei ollut kirjaa, ei luettavaa, vain syvä inho suomalaisia verkkokauppoja kohtaan.

Olen ostanut melkoisen määrän digitaalisia tuotteita ainakin yhdysvaltalaisista ja englantilaisista verkkokaupoista. Olen ostanut aika paljon fyysisiä tuotteita ainakin saksalaisista, ranskalaisista, ruotsalaisista, englantilaisista ja amerikkalaisista verkkokaupoista. Koskaan, ei koskaan ostotapahtuma ole mistään ulkomaisesta kaupasta peruuntunut sen vuoksi, että kauppa ei olisi pystynyt vastaanottamaan maksua.

Näin juuri tapahtui kun yritin ostaa e-kirjaa suomalaisesta verkkokaupasta. En saanut kirjaa maksettua, joten en voinut myöskään sitä ladata itselleni luettavaksi. Yritin maksaa ostosta kolmella eri selainohjelmalla useamman kerran jokaisella. Ei onnistunut. Vaikka juuri tässä tapahtumassa tekninen vika melko varmasti olikin pankin järjestelmässä tai omassa PC:ssäni, se ei missään nimessä ole ongelman perimmäinen syy.

Suomalaisten verkkokauppojen perimmäinen ongelma on niiden käyttämä liian vaikea maksujärjestelmä.

Kun ostan esimerkiksi Amazonista e-kirjan tai kameran, yksi klikkaus ja tapahtuman vahvistus riittävät. Jos ostan jostain toisesta ulkomaisesta kaupasta musiikkia tai muistikortin enkä halua luovuttaa kauppaan luottokorttitietojani, maksan PayPal-järjestelmän kautta. Sinne kirjaudun yksinkertaisesti tunnuksellani ja salasanalla. Ulkomaisissa verkkokaupoissa voin aina saattaa ostotapahtuman loppuun asti ilman erillisiä papereita tai mystisiä numerosarjoja.

Mitä kahvipöydässä sitten tapahtuikaan kun olin päättänyt ostaa kirjan? Hetki oli selvästi oikea, sillä sain itseni liikkeelle kahvipöydästä hakemaan työhuoneessa olevia pankkiavaimia. Monesti aiemmin ostotapahtuma oli jäänyt tekemättä, sillä minulla ei ollut tarvittavia dokumentteja käytettävissäni. Ehkä olin junassa, mökillä tai jossain muualla ilman pankkiavaimia. Nyt oli. Kirjauduin verkkokauppaan, hain kirjan ja valitsin oman pankkini maksutapaluettelosta. Kirjauduin pankkiin käyttäen käsittämättömiä, monimutkaisia pankin antamia numerosarjoja. Sen jälkeen maksutapahtuma piti vahvistaa syöttämällä edelleen monimutkaisia, käsittämättömiä numerosarjoja, jotka oli etsittävä pankin dokumenteista. Normaalisti tämän helvetillisen prosessin jälkeen maksu menee läpi, mutta ei nyt.

Kun vertaan tätä ostoprosessia ulkomaisten kauppojen ostotapahtumiin, kokemus suomalaisessa verkkokaupassa todellakin on helvetillinen.

Moni muistaa miten Neuvostoliitossa aikoinaan ostettiin kaupasta esimerkiksi balalaikka. Ensin etsittiin kaupasta tuote ja sen myyjä, jotta saatiin lapulle tuotetiedot. Sen jälkeen myyjä lähetti ostajan toiseen jonoon, jonne ostos piti maksaa. Kuitin kanssa saattoi palata taas jonoon, jossa haluttu tuote oli. Myyjä luovutti tuotteen ostajalle. Vaikeaa, aikaa vievää, ikävää, turhauttavaa.

Silti kaupassa käynti Neuvostoliitossa oli helpompaa kuin ostaminen tämän päivän suomalaisessa verkkokaupassa. Neuvostoliitossa asiakkaan ei sentään tarvinnut kotoa hakea pitkiä numerosarjoja sisältäviä dokumentteja, jotka hänen maksun varmistamiseksi olisi pitänyt syöttää kaupan käyttämään järjestelmään.

Hyvät suomalaiset verkkokauppiaat, käyttämänne pankkien järjestelmä suunniteltiin asiakkaiden omatoimiseen tilinhallintaan, ei asiakkaiden reaaliaikaisten maksutapahtumien hoitoon verkkokaupoissa. Nykyinen maksujärjestelmä ei kerta kaikkiaan ole tarpeeksi helppo, nopea ja yksinkertainen verkkokaupoissa asiointiin. On aivan järjetön ajatus vaatia asiakasta ensin menemään verkkokauppaan, valitsemaan tuote, hakemaan jostain pankkiavaimensa, poistumaan kaupasta, kirjautumaan pankkiin, vahvistamaan maksu pankissa, palamaan kauppaan ja kuittaamaan ostos. En edes jaksa laskea klikkausten määrää, joka prosessin läpivientiin vaaditaan.

Ennen kuin kukaan luennoi minulle tietoturvan tärkeydestä ja miten korkealla tasolla se Suomessa on, mieti ensin miten on mahdollista, että brittiläinen netin käyttäjä osti verkkokaupoista tuotteita keskimäärin 1268 euron (1031 puntaa) arvosta viime vuonna. Miten on mahdollista kasvattaa 25 miljardin liikevaihtoa pyörittävä verkkokauppa, josta saa ostaa yhdellä klikkauksella (Amazon.com), jollei se ole turvallista? Miten on mahdollista rakentaa Suomeen tietoyhteiskuntaa kun palvelukulttuuri on edelleen Neuvostoliiton aikaista balalaikkakauppaa heikompaa?

Olen pahoillani Tanja Aitamurto, Taneli Heikka, Petteri Kilpinen ja Matti Posio, mutta Uusi kultakausi jäi ostamatta, lukematta ja keskustelematta.

 

3 thoughts on “Nykyinen palvelu suomalaisissa verkkokaupoissa ohjaa asiakkaat ulkomaisiin kauppoihin

  1. Kyykyttämisen kulttuuri

    Olen myös usein törmännyt ostamisen hankaluuteen, jonka syynä on se, ettei haluttua tuotetta ole saatavana (pitkä toimitusaika) tahi ostoproseduuri on hankala. Maksavaa asiakasta ei arvosteta! Tämä pätee ei ainoastaan liike-elämässä vaan myös järjestöissä (maksava jäsen) ja julkishallinnossa (veroja maksava kansalainen). Tämä valitettava piirre on kansamme dna:ssa. Itse selitän tätä perimää Suomen alusmaa-historialla, Venäjän vallan aikana synnytetyllä virkamies-mielivallalla ja kilpailun puutteella. Ilmiö vastaa armeijassa esiintyvää simputuskulttuuria, joka periytyy ikäluokalta toiselle, ja on vaikea kitkeä. Puolustusvoimissa on myös yksiköitä, joissa kyseistä kulttuuria ei ole.

  2. Tykkään enemmän turvallisesta pankkipalvelusta

    kuin näppärästä tavasta ostella elektroniikkakamaa Kiinasta.
    Minulla on silloin tällöin kymmeniä tuhansia pankin käyttelytiliäni, nytkin on pari kuukautta ollut rahaa odottamassa sopivaa sijoituskohdetta. Olen ihan tyytyväinen suomalaisten pankkien muuttuviin tunnuslukulistoihin ja luotan rahojeni pysyvän tallessa.
    Pankkitunnukset pitää osata hoitaa huolellisesti tai sitten on käytettävä käteistä tai käytävä palkkashekin kanssa pankin konttorissa kuten Amazon-kirjakaupan kotimaassa.
    Piksu palstalla on pikemminkin oltu tyytymättömiä holtittomiin pankkien tunnustautumisjärjestelmiin, jollaisia löytyy jo Ruotsista. Nordnetin turvaton systeemi on tyyppiesimerkki tästä. Kun urkkii Nordnet käyttäjän kaksi kiinteää ”salasanaa”, voi käydä muuttamassa arvo-osuustilin vastatilin ja myydä sieltä löytämänsä osakkeet. Sen verran turvaa Nordnetissäkin on, ettei vastatili voi olla Nigeriassa, sen on oltava EU-alueella.
    Itse olen ostellut kirjoa netistä siten että kirjojen mukana tulee lasku. Ei ehkä onnistu suurilta kirjakaupoilta, mutta minun käyttämiltä kirjadivareilta onnistuu, juuri maksoin laskun booky.fi Oylle kirjoista jota tulivat postiin.
     

  3. Pekka, olen samaa mieltä

    Pekka, olen samaa mieltä siitä että pankin järjestelmän on oltava todella turvallinen. Käytän suomalaisia pankkijärjestelmiä ilman katkeilevia verisuonia tilini varojen ja sijoitusten hallintaan. Pankkijärjestelmiä ei kuitenkaan ole suunniteltu verkkokauppojen maksutapahtumiin. Siihen tarvitaan aivan toisenlaiset, kevyemmät järjestelmät, joilla ostaja saa helposti ja nopeasti (heräte)ostokset tehtyä. Tämä tökkii suomalaisessa verkkokauppasysteemissä pahasti.

    Risto, samaa mieltä: kilpailun puute on usein syy heikkoon palveluun.

    Lähetin muuten verkkokauppaan heidän ongelmalomakkeensa kautta viestin mitä oli tapahtunut. Vastaus tuli seuraavana päivänä. Asiallinen ja ystävällinen kehotus oli yrittää uudelleen ostotapahtumaa koska heidän kaupassaan ei ole havaittu ongelmaa.

    Näin juuri. Asiakas ei saanut vietyä ostotapahtumaa loppuun, rahat jäi saamatta eikä kaupan mielestä ongelmaa ole.

    Ari H

Comments are closed.

Related Posts

Talous

Evergrande ei ole Lehman 2.0

Kiinalainen kiinteistöjätti savuaa pahanpäiväisesti

Tuoreen markkinapaniikin yleisimmin käytetyksi selitykseksi kapuaa Kiinan suurimman kiinteistöyhtiön Evergranden maksukyvyttömyys. Sillä on vaatimattomasti 300 miljardin velkavuori, josta erääntyy lähipäivinä usea miljardi.

Korkojaankaan

WP Twitter Auto Publish Powered By : XYZScripts.com