Mobiililaitteiden vaikutus maailmaan ja ihmisten käyttäytymiseen on hyvin suuri, eikä tarvitse etsiä pitkään nähdäkseen tämän lopputuloksia käytännössä. Älypuhelimia on kaikkialla ja esimerkiksi sosiaalisen median applikaatiot ovat muuttaneet tavan, jolla ihmiset ovat yhteydessä ystäviinsä ja perheisiinsä. Amazon ja muut netin kauppapaikat ovat muuttaneet ostosten tekemisen täysin ja jopa terveydenhuollossa digitaalinen teknologia on ottanut vallan, ohjaten ihmisten päätöstä siitä, kenen puoleen hoidoissa siirrytään. Vaikka jatkuvan kehityksen vauhti tuntuu olevan tällä hetkellä huimaa, ei se tule hidastumaan, tai edes tasaantumaan, pitkään aikaan. Yritysten on pysyttävä muutoksissa mukana ja kuluttajien uudet odotukset sekä toiveet pitää pystyä täyttämään, mikäli kilpailussa halutaan pärjätä. Alla on esiteltynä neljä teknologian trendiä, jotka ovat nopeasti muokkaamassa kuluttajien käyttäytymistä.

Kätevyys ja helppous

Älypuhelimet ja muut älykkäät laitteet tarjoavat kuluttajille kätevyyttä ja helppoutta, mitä jokainen henkilö arvostaa elämässään. Viimeisimpiin villityksiin kuuluu vuorovaikutuksessa olevat laitteet, kuten älykkäät jääkaapit, joiden avulla kuluttajan ei tarvitse enää miettiä mitä kaupasta ostaa, tai koska jokin ruoka aines menee pilalle. Nämä tulevaisuuden laitteet auttavat tekemään arjesta huolettomampaa ja ne vaikuttavat jo nyt kuluttajien ostopäätöksiin. Erityisesti huomiota saavat sellaiset laitteet, jotka ovat käteviä käyttää ja osaavat ennakoida omistajansa tarpeita. Varsinkin laitteet jotka auttavat pitämään talouden turvallisuuden hyvällä tasolla, tai pitää sähkönkulutuksen kurissa, ovat suosittuja ja sama koskee myös mukavuutta lisääviä laitteita. Kuluttajien päämääränä on tehdä kodista entistä kätevämpi arjen kannalta, saada terveellisempi ja turvallisempi ympäristö aikaan, sekä säästää kulutuksessa. Huomaavaisuus on uusinta älykkyyttä ja tämän takia hittituotteet nykyään osaavatkin ottaa kuluttajan toiveet ja vaatimukset huomioon, tavalla mikä ylittää odotukset.

Kannettavat laitteet

Useimmat kannettavista laitteista ja välineistä auttavat kuluttajaa seuraamaan omaan terveyteen liittyviä tietoja, kuten aktiviteetin tasoa, sekä ruokavaliota. Nämä laitteet voivat myös olla ensimmäinen askel terveellisempiin elämäntapoihin, esimerkiksi parempaan ruokavalioon ja näin ne voivat myös lievittää stressin tasoa. Vaikka kannettavat ja puettavat laitteet eivät lähteneet markkinoilla yhtä suureen nousuun kun osa muista teknologian tuotteista, ovat ne vieläkin tasaisessa nousussa. Näihin kuuluu älykkäät kellot ja muut laitteet, jotka antavat arvokasta tietoa kuluttajalle ja ohjaavat tämän käytöstä. Näitä laitteita hyödynnetään myös yrityksissä, esimerkiksi mittaamaan työntekijöiden terveydentasoa, jolloin vakuutusten hoitaminen on yksinkertaisempaa. Myös terveellisiin elämäntapoihin houkutteleminen on helpompaa, kun kehitystä voidaan mitata reaaliaikaisella ja luotettavalla tavalla.

Sulavaa ostokokemusta täydellisellä lopputuloksella

Digitaalinen murros on nostanut esille netin kauppapaikat ja mobiililaitteilla ostosten tekeminen onkin jo suurten massojen käytössä. Se on muuttunut normiksi, johon yritysten on sopeuduttava, jos nämä haluavat pärjätä kilpailussa kehittyneempiä yrityksiä vastaan. Kuluttajien vaatimukset ovat myös nousseet, lähetysten on oltava saumattomia, asui kuluttaja missä tahansa, varsinkin kun toimitusten ja palautusten määrä on noussut viimeisten vuosien aikana huimasti. Yhä useammin oletetaan kuljetusten tulevan ostoksille ilmaiseksi ja erittäin nopealla aikataululla, sekä tietenkin ilmaiset palautukset tai vaihdot kuuluvat modernin kuluttajan vaatimukseen. Pääpaino ei enää olekaan kuluttajamäärän nostaminen, vaan kuluttajien ostokokemuksen muuttaminen entistä paremmaksi, jotta asiakkaat palaisivat saman kaupan sivustolle.

Mainosten määrittäminen

Mainoksia estävät palvelut auttavat asiakkaita näkemään ainoastaan sellaisia mainoksia, jotka ovat heille ajankohtaisia. Varsinkin käyttäjät, jotka osaavat käyttää teknologiaa hiukan enemmän, pystyvät muokkaamaan laitteitaan siedättämään mainoksia, mikä aiheuttaa haasteen markkinoinnille. Tämän takia mainokset ovat muuttuneet entistä vuorovaikutteisemmiksi ja koukuttavimmiksi, jotta ihmiset eivät tunnista niitä suoraan mainoksiksi, tai mainokset sisältävät sellaista infoa, joka vetoaa kyseiseen henkilöön heti. Mainokset tulee myös saada kuluttajalle juuri oikeaan aikaan, esimerkiksi kesken työmatkan nähtävät mainokset harvoin saavat yhtä paljon mielenkiintoa heräämään, kuin työpäivän jälkeen nähdyt, koska kuluttajalla ei yksinkertaisesti ole aikaa perehtyä kiireisellä hetkellä mainoksen sisältöön.

Teknologia on voimakas työkalu

Kuten kaikki yllä olevat esimerkit todistavat, teknologia on voimakas työkalu, jolla voidaan vaikuttaa vahvasti kuluttajien käyttäytymiseen. Uuden teknologian noustessa esille, kaiken kokoisten yritysten on pysyttävä muutoksissa mukana, tai kilpailu päättyy omalta kohdalta välittömästi. Vain sellaiset yritykset, jotka pistävät kuluttajan tarpeet ensimmäiselle prioriteetille, voivat pärjätä. Näistä ovat hyvinä esimerkkeinä nettikasinot, jotka ovat lähes syrjäyttäneet konkreettisten kasinoiden tarjonnan. Sen lisäksi että pelaamaan päästään mobiililaitteelta suoraan, oli sijainti tai aika mikä tahansa, useimmat suuret nettikasinot tarjoavat ilmaiskierroksia uusille pelaajille, eli kuluttajalle annetaan heti alkuun ilmainen tervetulobonus. Tämä vetoaa tietenkin pelaajaan ja kilpailu onkin muuttunut kovaksi, kun jokainen nettikasino pyrkii tarjoamaan asiakkailleen parasta mahdollista houkutinta.

Ostosten suhteen pätee sama, yritysten on erotuttava joukosta, jotta kuluttaja päättää valita juuri kyseisen ostopaikan. Mobiililaitteet ovat muuttaneet ostokäytöstä myös siinä, että ostoksia tehdään yhä useammin ja suurimmilla määrillä, eikä enää kannata kohdistaa myyntejä pelkästään rikkaille asiakkaille. Mainosten muuttaessa muotoaan, esimerkiksi video mainoksista on tullut huomattavasti suosituimpia ja niiden avulla suoritetaankin suuret määrät markkinointia nykyään. Mobiililaitteet kohdistavat huomion huomattavasti pienemmälle alueelle kuin tietokone, jolloin kuluttajaa on myös helpompi ohjailla valitsemaan yrityksen yksittäisenä näkyvä mainos, kun tietokone versiossa mainoksia voi olla runsaasti vierekkäin.

Mobiililaitteiden vaikutusta kuluttajien käyttäytymiseen ei voida kieltää ja jos millä tahansa markkinoilla halutaan pärjätä, täytyy osata hallita tämän hetken tehokkaimmat keinot asiakassuhteiden muodostamiseen, niiden pitämiseen ja asiakkaiden tyytyväisyyden takaamiseen. Vaikka mobiililaitteet ovat tehneetkin kilpailusta kovempaa, on niiden antamat edut luoneet täysin uudenlaiset markkinat, jossa valta ei ole ainoastaan suurilla yrityksillä.

Kuvan lähde: Wikimedia commons / Fotos produzidas pelo Senado