Vakuutusyhtiöihin luotetaan vaikka palvelun laatu heikkenee
Luottamus omaan vakuutusyhtiöön vankkaa, vaikka palvelun laatu on pudonnut kaikissa vakuutusyhtiöissä. EPSI Ratingin vuosittain tekemä Vakuutus-tutkimus selvitti asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta sekä sitä, mikä tekee asiakkaista tyytyväisiä ja uskollisia.
